民营医院：欲服务患者，先服务员工

民营医院请注意：员工对工作和工作环境的满意度往往直接影响到医院的成功！

如果一家医院的绩效考核、目标管理没有大的偏差，那么此时，员工与医院便应该是利益共同体。那么，对自己的目标感到投入、重视和确定的员工往往对自己目前的角色更满意。雇主可以通过积极倾听、展示关怀和鼓励员工发展来提高员工满意率。

员工尤其是一线员工，往往是患者的接触点，无论是基层的导医，还是高年资的专家。——如果一家医院的管理者，连怎样让员工满意都不知道，又何谈能让患者满意，这个次序不能颠倒。在本文中，我们将讨论员工满意度的关键，并提供如何实现这一目标的步骤。

什么是员工满意度？员工满意度是一个人对工作场所的满足感。当员工在目前的岗位上感到充实和舒适时，就会出现这种情况。影响员工满意度的因素有很多，包括工作与生活的平衡、管理、团队参与和晋升机会。由于满意的员工往往对公司更投入，对公司的成功投入更多，不太可能寻求替代工作，许多组织选择专注于提高员工的满意率。

员工满意率有助于医院衡量他们在促进职业成长、确保积极的工作环境以及提供有竞争力的薪酬等方面的有效性。员工满意率与医院的以下几个方面有关：

■ 离职率：员工满意的医院的离职率往往较低，这可以转化为招聘流程和培训新员工的资金成本较低。

■招聘能力：很多候选人在申请或接受职位之前都会在网上查看医院的评级和评论。高评级可以确保医院吸引并确保合格和有才华的员工，从而降低招聘成本。

■医院效率：对自己的职位感到满意的员工往往更加专注和高效，这意味着目标和目标通常更容易实现。

■工作文化：满意的员工通常会与其他团队成员建立牢固的专业和个人关系，从而改善医院的整体文化。积极的工作文化可以进一步吸引其他合格的申请人并提高生产力。

■有效管理：员工满意度影响医院能留住候选人的水平。当人员内容丰富时，医院可以从内部提拔，选择最有能力的人担任管理职务。高员工满意度将导致忠诚于医院品牌的更多合格和敬业的管理人员。

这里需要注意的是，管理不能靠哄，还是要把员工当成年人，而心智成熟的人都应该明白，员工与公司之间是打工的关系，谁也不要感恩谁，首先是保质保量完成工作任务最重要。

有许多方法可以准确衡量医院或组织中的员工满意度，包括：员工调查、管理审查和离职面谈。

无论是采用Googlegeist，还是赫兹伯格理论，最重要的是科学与客观，结合医院日常运营的实际问题，允许员工采用保密和匿名的方式分享他们的心声，还要保证有分析，有结果，有反馈和改善。这样持之以恒，才能帮助管理者找到医院症结。

根据马斯洛的需求学说，员工在不同阶段，会有不同的主要需求。管理者可以根据需求，有针对性地调整环境、激励策略、激励力度与管理方式。

您可以通过以下提示获得员工满意度：

1.团队建设

鼓励员工通过社交活动和工作赞助活动相互了解，建立联系，以提高员工满意率。加入友谊赛或团队建设练习也可以打造出更强大、更有效的团队。

2.目标管理

了解他们的目标和里程碑的员工往往会感到更有成就感，这会直接影响满意度。定期的绩效评估是确保员工了解他们的角色是什么以及他们如何不断改进的重要组成部分。

3.情绪价值

有很多方式可以表达对员工对医院贡献的感激之情。虽然工资是最常见的，但医院也可以通过福利方案、慷慨的带薪休假、健身房会员资格、绩效奖金和其他医院福利来补偿员工。他们还提供工作场所的便利设施，如零食或餐饮午餐。在制定薪酬方案时，关键是要了解薪资预期和行业平均薪资，以确保员工获得足够和具有竞争力的薪酬，以显示他们的价值。

4.鼓励发展

当员工感觉到他们现在的医院有未来时，他们往往会更满意。为继续教育提供津贴，或者赞助员工参加由医院赞助的峰会，以帮助员工发展重要技能，并承认他们在医院的当前和潜在价值。鼓励员工发展的雇主也在为医院的未来投资，培养未来主管或经理的技能。

5.保持互动

了解医院文化和当前员工满意度的最好方法之一就是倾听员工的意见。当有机会时，许多员工愿意分享他们对所在医院的感受。你可以发送调查、问卷和评估，以衡量医院文化或工作环境的哪些方面可以得到改善。更快捷的方法是，考虑询问员工是否会向朋友推荐自己的医院，以及他们的理由。在收集了有关医院文化的信息之后，制定一个可行的计划来解决员工关注的提高满意率的项目。

6.提供机遇

满意的员工往往喜欢现实的挑战。具有挑战性的员工让他们有机会发展自己的专业技能并建立信心，这两者对员工和医院的成功都是至关重要的。每周或每月设定新的目标，然后庆祝他们的成功或制定更强有力的行动计划来实现目标。

7.改进招聘

符合职位预期要求的员工往往更满意。做好岗位胜任力，重点是完成任务并顺利完成任务所需的教育、技能和素质。在评估空缺职位的潜在候选人时，除了他们的技能和经验外，他们还应该考虑如何适应医院文化。为团队聘请最有权势的员工可以极大地提高现有员工和新员工的满意度，因为合格的候选人可以满足帮助其他团队和员工取得成功的需求。

8.持续发展

当医院重视员工的私人时间时，员工可以在不工作的时候处理个人事务，更好地专注于工作中的职责。提高员工的生产力和幸福的家庭生活，帮助员工管理好压力，可以增加满意度。提供公平公正的绩效制度，打造重视度假的医院。

总之，员工是医院的宝贵财富，员工的情绪与心态，随时随地影响到患者的体验。人心不稳，便是团队不稳，从内部客户的角度来讲，管理者有责任和义务服务好员工，为他们解决好后顾之忧，以便能全心全意地投入到患者的服务当中去，为医院创造经济效益与社会效益。