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中消协公布上半年医美领域投诉案例，广州一家店一次性赔偿10万元

时间：2022-08-11 15:00

8月2日，中国消费者协会发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况，发现消费者投诉总体呈上升态势。其中，医美安全引人关注，广州有多家医美机构被罚。

图源：中国消费者协会官网

医美领域陷阱多无良商家贩卖容貌焦虑

中国消费者协会指出，“爱美之心，人皆有之”，然而一些无良商家在利益驱使下，通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求“收割”消费者。医美领域营销乱象多、投诉多、机构执业标准和行为规范亟待加强等一系列问题值得关注。

一是虚假宣传夸大功效。如部分美容机构通过虚假广告、编造用户评价等形式夸大美容效果，欺骗、误导消费者。

二是模糊定价违规收费。部分经营者事先不明确告知消费者费用标准，侵害消费者知情权。如烫发按头皮“分区”收费、纹眉按“根”收费等。

三是医疗美容安全堪忧。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害。

四是免费体验诱导消费。一些美容机构以免费体验为由招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。消费者以为自己遇到了“馅饼”，殊不知已经掉入了商家的“陷阱”。并且常常因无法证实商家存在强制消费行为或欺诈行为，只能选择吃“哑巴亏”。

图源：中国消费者协会官网

网红直播间是虚假宣传重灾区

2022年4月18日，消费者刁女士到广东省梅州兴宁市消费者委员会投诉，称其于4月3日通过微信向兴宁市某美容店负责人刘某支付1万元预购“芝X美”品牌丰胸项目。当天，该负责人亲自开车带刁女士前往位于梅县区的一美容店，到店后刁女士又支付了2.5万元，随后，美容店工作人员为刁女士注射了丰胸产品。事后，刁女士一直感觉乳房胀痛难忍，到医院彩超检查发现乳房内有阴影，与店家多次协商无果后，刁女士向兴宁市消委会投诉寻求帮助。经调查，该店负责人在未经刁女士同意的情况下，擅自改用其它品牌产品通过注射的方式进行丰胸。刁女士认为美容店存在欺骗消费者的行为，对其身体造成伤害，提出赔偿精神损失和治疗费用等诉求。最终，在工作人员调解下，双方签订了调解协议书，店家一次性补偿刁女士10万元。

整理今年以来医美领域的相关处罚信息，梳理发现，共有123家医疗美容门诊机构的处罚信息。记者发现，广州有3家医疗美容机构被处罚。其中，一家医疗植发因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定被越秀区市场监督管理局处罚15000元；广州某医疗美容门诊因成立后无正当理由超过6个月未开业或者开业后自行停业连续6个月以上被海珠区市场监督管理局对其作出吊销营业执照处罚；

值得关注的是，网红直播间也成为医美产品虚假宣传的重灾区。据公开信息，2021年11月7日，广州一家医疗美容公司通过网络主播直播间销售医疗美容项目“蝶变项目：OSC定位去眼袋”，该公司委托直播费用为29000元。

通报称，该机构通过直播发布医疗广告涉及以下违法行为：

一、医疗广告利用广告代言人做推荐、证明。

二、医疗广告利用患者的名义、形象作证明。

三、医疗广告涉及医疗技术、诊疗方法。

四、医疗广告未取得《医疗广告审查证明》。

中消协提醒：

相关部门应督促医美行业从业者严格依法规范自身行为

中国消费者协会分析称，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。《医疗美容服务管理办法》对医疗美容服务机构、主诊医师、护理人员资质等都有严格规定，并根据医疗美容项目的技术难度、可能发生的医疗风险程度，对医疗美容项目实行分级准入管理。

在实施治疗前，执业医师必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。但在实践中，一些医美机构、从业人员违规行为仍然多发。

中国消费者协会建议，相关政府部门进一步加强监管，从严惩治侵害消费者权益行为，督促医美行业从业者严格依法规范自身行为，切实保障消费者的健康安全。

另外，消费者也应当树立正确的审美观念，不盲目跟风。确需接受医疗美容服务的，应认真考量医美机构及从业人员的资质、信誉，充分了解相关风险，审慎作出决定。

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